Casque pour Téléphone et centres d’appels : Les nouveautés avec et sans fil Plantronics et Jabra

Mème si la France reste largement sous équipée en matière de micro casques professionnels  par rapport aux autre pays d’Europe (en particulier ceux du nord), les 2 constructeurs continuent à se battre bec et ongles afin de remporter des parts de marché sur le territoire national.

Pour rappel il existe deux grandes catégories de casques : les casques filaires se connectant sur un telephone fixe ou un ordinateur et les casques sans fils eux même répartis en 2 catégories désormais : les casques téléphoniques classiques et les casques multipoints permettant de recevoir indifféremment des appels provenant du fixe, du pc (voip) ou du mobile.

Un guerre des prix amorcée par jabra il y a 18 mois avec le lancement de sa gamme filaire low cos « biz-1900 » à rendu largement plus accessibles l’ensemble des produits puisque désormais il est possible d’acquérir un casque filaire pour CS540moins de 50 euros ht ou sans fil DECT pour moins de 150€ contre plus de 250€ il y a encore 2 ans.

Certes cette baisse massive du prix des casques est liée à une baisse parallèle du niveau de qualité sur les produits entrée de gamme, le casque téléphonique filaire jabra biz 1900 par exemple souffre d’un micro antibruit qui n’en est pas un et d’une grande fragilité de l’arceau le reléguant généralement à la casse au bout de quelques mois d’utilisation, mais a ce prix on est dans le jetable et heureusement les constructeurs continuent à sortir régulièrement des produits de qualité et innovants couplés parfois à des ovnis technologiques comme l’avertisseur d’appel busylight kuando à découvrir ici.

La faible différence de prix entre un casque filaire et un équivalent sans fil pousse désormais les utilisateurs à équiper de produits DECT ce qui n’est pas un mal car, en plus du confort d’utilisation on gagne aussi en mobilité et, tout nouvel utilisateur vous le dira, il est quasiment impossible au bout de 15 jours de faire marche arrière et de revenir à son bon vieux combiné.  ou son couplage PC/enceintes intégrées.

Les produits qui ont relevé notre attention de part leur rapport qualité prix et leur technicité sont les suivants :

Casque sans fil dédié à une connexion sur un téléphone sans fil (de type Gigaset Simens par exemple) : Plantronics vient de lancer un tout nouveau produit dérivé de sa gamme CS , le C565, élégant et léger il a pour lourde tache de remplacer son prédécesseur, le C65 donc la carrière aura

les Casques Téléphoniques sans fil pour téléphone fixe : la aussi la palme revient à plantronics dont les CS540, CS510 et CS520 nous ont paru comme étant ceux ayant le meilleur rapport qualité prix que cela soit en version 1 ou 2 écouteurs, à noter chez Jabra le carton plein en matière de ventes effectué par le Jabra Pro 920 que l’on trouve à moins de 150 euros ICI mais dont la conception (batterie inamovible, qualité des matériaux) nous amène à croire qu’il fera des déçus sur le long terme..

Casque multipoint avec connectivité téléphone fixe + pc + mobile : la c’est Jabra qui nous à séduit avec le Jabra Pro 9470, un casque dont la finition le place largement au dessus du panier et dont l’écran tactile s’avère fort partique à l’utilisation afin de récupérer les appels oude mettre en place une conférence à 3 avec 2 interlocuteurs distants. La gamme Savi de chez plnatronics se défend pas mal (en particulier le savi 740) mais manque de poinds au niveau de l’oreillttes à notre gout.

A l’avenir, la généralisation des logiciels VOIP professionnels tels que Microsoft Lync ou Cisco Jabber vont continuer à démocratiser l’utilisation de ce genre d’appareils, arison por laquelle les constructeurs ont, pour quasiment tous leurs modèles, des versions optimisées pour ces logiciels dédiés aux centres de contact et grandes entreprises.

Pour prolonger le sujet nous vous conseillons un ouvrage écrit par Philip Vanhoutte (plantronics EMEA) intitulé « the smarter working manifesto » dont la lecture vous permettra d’envisager les nouvelles méthodes de travail dont l’adoption des technologies nomades (dont les casques font parti) facilite la mise en œuvre, innovant et visionnaire, cet ouvrage devrait étre mis entre les mains de tout dirigeant ayant à gérer des problématiques de cout, absentéisme et de motivation du personnel.

L’avenir est donc au beau fixe pour ces grands fabricants qui, après une période noire (en effet ce genre de produits dits de confort sont les premiers à étre éliminés lors des gestion de crise) vont à n’en point douter faire de plus en plus partie du quotidien des professionnels pour le plus grand bien de notre santé (maux de dos, ondes gsm, etc) et de notre productivité.

 

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